Ajuda do docmais
Como o sistema funciona, na ordem em que você o encontra. Se veio atrás de uma mensagem de erro, vá direto para Quando o documento não sai.
1. Começar
Criar o escritório
O cadastro pede quatro coisas: o nome do escritório, o seu nome, o seu e-mail e uma senha de ao menos 12 caracteres. Não pede cartão.
Quem cria o escritório entra como sócio — é o papel que convida as outras pessoas e mexe na assinatura. Depois de criar, você já pode entrar; a confirmação do e-mail pode ser feita mais tarde.
Onde fica: Criar escritório, na página inicial.
O período de teste
São dois dias, com os limites do plano Solo e sem cartão. Duas coisas não entram no teste: a leitura automática de documentos por IA, que só funciona com assinatura ativa, e o convite de outras pessoas, porque o plano Solo tem uma vaga só.
Quando o teste acaba, nada é apagado. O que para é a criação: cliente, modelo e documento novos. Entrar, consultar, baixar e exportar continua funcionando, e você escolhe um plano quando quiser.
O que é um “modelo” aqui
Modelo é uma peça sua — um contrato de honorários, uma procuração, uma declaração — que você importa do Word e onde os trechos que mudam a cada caso viram variáveis. Onde estava “____” ou “[NOME DO CLIENTE]”, passa a estar {{cliente.nome}}.
Um modelo tem versões. Só gera documento a versão publicada, e publicar congela a redação: o contrato assinado hoje continua provando de qual texto ele nasceu.
Cabeçalho e rodapé não fazem parte do modelo. Eles são o papel timbrado, configurado uma vez e aplicado a todos os modelos.
2. Clientes
A ficha do cliente é de onde saem o nome, o CPF, o endereço e a qualificação de todo documento gerado para ele. O que estiver errado aqui sai errado no papel.
Onde fica: Menu Clientes › Novo cliente.
Cadastrar
- Escolha o tipo: pessoa física ou pessoa jurídica. O tipo não muda depois do cadastro.
- Escolha o advogado responsável: Eu ou Sem responsável (do escritório). Essa escolha decide duas coisas: quem enxerga a ficha (ver Equipe) e qual OAB sai nos documentos (ver advogado.*).
- Preencha nome e documento. Na pessoa física são obrigatórios o nome completo e o CPF; na pessoa jurídica, a razão social, o CNPJ e o nome e o CPF de quem assina pela empresa.
- Digite o CEP: o endereço vem preenchido. No CNPJ, a razão social e o endereço vêm da Receita.
- Cadastrar cliente.
Os campos de dados pessoais — RG, sexo, nacionalidade, estado civil e profissão — só existem na pessoa física, e são eles que montam a qualificação. O campo “sexo” serve só para a concordância: “portador” ou “portadora”.
O que está em Observações não entra em documento nenhum. É anotação interna.
Preencher com foto do documento
No cadastro de um cliente novo, quando a leitura por IA está liberada no seu plano, aparece o botão Preencher com foto do documento. Ele aceita foto ou PDF de RG, CNH e comprovante de residência, e pode receber mais de um de uma vez — a identidade traz nome e CPF, o comprovante traz o endereço.
A leitura nunca escreve por cima de um campo que você já preencheu, e não salva nada: os campos vêm preenchidos para você conferir contra o papel antes de clicar em salvar. Cada leitura conta um uso de IA do mês.
A qualificação
Na ficha do cliente há um cartão escuro, Qualificação para petição, com a frase pronta e um botão Copiar. Quando falta dado, ele lista o que falta e leva ao cadastro.
Essa mesma frase é o que a variável {{cliente.qualificacao}} escreve no documento.
Excluir
Só o sócio exclui, e um cliente que já teve documento emitido não pode ser excluído: o histórico precisa continuar existindo.
3. Quem assina × quem é representado
São dois cartões, em duas telas diferentes, e eles apontam para lados opostos. Trocar um pelo outro é o engano mais comum do sistema.
| Cartão | A ficha aberta é de… | Você preenche… |
|---|---|---|
| Quem assina por este cliente no formulário de edição | …quem é representado: o menor, o interditado, o espólio. | …quem assina por ele: o genitor, o curador, o tutor, o inventariante. |
| Quem este cliente representa na ficha do cliente | …quem representa: o pai, a mãe, o curador. | …nada. Este cartão só mostra o resultado do outro: o que se escreve é sempre a ficha de quem não assina. |
“Quem assina por este cliente”
Onde fica: Ficha do cliente › Editar, na coluna da esquerda. Na pessoa jurídica ele se chama Quem assina pela empresa.
São três campos de texto gravados na própria ficha: Nome de quem assina, CPF de quem assina e Qualidade (na pessoa jurídica, Cargo). Eles não criam cadastro nenhum, e não precisam apontar para um cliente existente.
Na pessoa física é opcional: deixe vazio se a pessoa assina sozinha. Na pessoa jurídica é obrigatório — alguém tem de assinar pela empresa.
Quem assina já é cliente? Na pessoa física, o botão Quem assina já é cliente? Escolher da lista procura entre os cadastros do escritório e liga as duas fichas. Ligando, o nome e o CPF passam a ser lidos da ficha de quem assina e ficam travados aqui — corrigir o CPF da mãe na ficha dela conserta a ficha de todos os filhos de uma vez. Só a Qualidade continua editável, porque ela é da relação: a mesma pessoa é genitora de um e curadora de outro.
Para voltar a digitar à mão, use Desligar: os campos esvaziam e ficam editáveis de novo. Na pessoa jurídica esse caminho não existe — a empresa é obrigada a ter os três campos preenchidos.
O que sai no documento: a cláusula “neste ato representado por…” dentro de {{cliente.qualificacao}}, e as variáveis cliente.representanteNome, cliente.representanteCpf e cliente.representanteQualidade.
“Quem este cliente representa”
Onde fica: Ficha do cliente, logo abaixo da qualificação.
Este cartão só lê. Ele mostra quem ligou a própria ficha a esta, e não tem botão nenhum — houve um, e ele era a segunda forma de gravar a mesma coisa, em outra tela, sem que as duas conversassem.
Onde se escreve: na ficha de quem não assina. Abra a ficha do menor ou do interditado, vá em Quem assina por este cliente e escolha o representante da lista. A ligação aparece aqui, do outro lado, na hora. Para desfazer, é lá também: Desligar.
A direção não é detalhe de arrumação. Numa procuração quem outorga poderes é o incapaz, porque é ele quem é parte no processo; a mãe só assina por ele. Escrevendo pelo lado da mãe, a peça sai em nome de quem não é parte.
O que sai no documento: {{cliente.representados}}, com os nomes, e {{cliente.representadosQualificacao}}, com a qualificação completa de cada um.
Um exemplo: o BPC LOAS do filho menor
O contrato é assinado pelo pai, em nome próprio, para pedir o benefício do filho menor. A qualificação que abre o contrato é a do pai; o filho aparece na cláusula do objeto.
- O pai é o cliente do contrato. A ficha aberta é a dele.
- O filho também é cadastrado como cliente, com os dados dele.
- Na ficha do filho, em Quem assina por este cliente, escolha o pai da lista e ponha a qualidade “genitor”. A ligação aparece sozinha na ficha do pai, em Quem este cliente representa.
- No modelo, a cláusula fica: “…para requerer o BPC LOAS do seu filho
{{cliente.representados}}.”
4. Modelos
Só o sócio cria e edita modelos. Advogado e secretaria usam os modelos publicados para gerar documentos.
Onde fica: Menu Modelos.
Importar um .docx
- Novo modelo.
- Arraste o arquivo, ou clique em escolha do computador. Só
.docx, até 5 MB — o.docantigo não é lido. - Confira o nome do modelo e escolha o tipo: procuração, contrato, declaração ou outro.
- Importar e conferir. Sem arquivo, o botão vira Criar modelo vazio e você escreve o texto do zero.
Parágrafos, títulos, listas, negrito e tabelas simples convertem bem. Cabeçalho, rodapé e numeração de página se perdem — são justamente os elementos que passam a ser controlados pelo tema. O editor mostra um cartão O que não veio listando o que ficou pelo caminho.
Marcar as variáveis
Onde fica: Ficha do modelo › Conferir e marcar, que abre o Editor do modelo.
Pela seleção. Selecione no texto o trecho que vai mudar — o “____”, o “[NOME]” —, escolha o campo no painel Inserir variável, confira a linha Sai como: e clique em Substituir seleção. Sem nada selecionado, o botão vira Inserir no cursor. Depois, Salvar texto.
Com a IA. Salve o texto e clique em Sugerir com IA. Ela lê o modelo e aponta o que parece dado de um cliente específico; os trechos apontados ficam tracejados no texto. Clique num deles e escolha a variável (Aceitar) ou diga Não é campo. Nada é gravado enquanto você não clicar em Aplicar, no fim do painel.
- Aceitar vale para a ocorrência que você clicou.
- “Não é campo” vale para todas as ocorrências daquele mesmo trecho.
- Enquanto a IA lê, a tela fica travada. Cada leitura conta um uso de IA do mês.
- O botão só aparece quando a leitura assistida está disponível no seu plano e na instalação.
Declarar os campos do caso
O que não está na ficha de ninguém — número do processo, vara, valor dos honorários, prazo — é declarado pelo próprio modelo, no cartão Campos do caso. Cada campo tem um rótulo (o que aparece no formulário de geração), um nome de variável (que vira contrato.nomeDoCampo) e uma forma de sair no papel:
- Texto — sai exatamente como escrito.
- Número — sai em algarismos, sem extenso.
- Moeda — sai com o extenso entre parênteses.
- Data — sai por extenso.
- Percentual — sai soletrado.
Um modelo declara no máximo 50 campos.
Publicar
Na ficha do modelo, Publicar versão N. Não há confirmação. A partir daí a geração passa a usar essa versão.
Versão publicada não muda mais. É o que permite a um contrato de hoje provar, em 2030, de qual redação ele nasceu.
Arquivar não apaga: o modelo sai do seletor de geração e continua existindo para os documentos que nasceram dele.
5. As variáveis
Uma variável é escrita {{nome.da.variavel}} e é substituída no momento em que o documento é gerado. No editor você não digita as chaves: escolhe o campo no painel Inserir variável.
Os exemplos abaixo são os mesmos que o editor mostra na linha Sai como:, com uma ficha de demonstração.
Do cliente
Vêm da ficha do cliente escolhido na geração.
{{cliente.nome}}Nome do cliente
Sai como: Ana Carolina Souza
{{cliente.cpf}}CPF/CNPJ do cliente
Sai como: 111.444.777-35
{{cliente.rg}}RG do cliente
Sai como: 12.345.678-9
{{cliente.endereco}}Endereço do cliente
Sai como: Rua das Flores, 100, Centro, Marília - SP, CEP 17500-000
{{cliente.nacionalidade}}Nacionalidade do cliente
Sai como: brasileira
{{cliente.estadoCivil}}Estado civil do cliente
Sai como: casada
{{cliente.profissao}}Profissão do cliente
Sai como: engenheira
{{cliente.qualificacao}}Qualificação completa do cliente
Sai como: ANA CAROLINA SOUZA, brasileira, casada, engenheira, portador(a) da cédula de identidade RG nº 12.345.678-9, inscrito(a) no CPF/MF sob o nº 111.444.777-35, residente e domiciliado(a) na Rua das Flores, 100, Centro, Marília - SP, CEP 17500-000, neste ato representado(a) por João Carlos Souza, procurador, CPF/MF nº 529.982.247-25.
{{cliente.representanteNome}}Nome de quem representa o cliente
Sai como: João Carlos Souza
{{cliente.representanteCpf}}CPF do representante
Sai como: 529.982.247-25
{{cliente.representanteQualidade}}Qualidade do representante (genitor, curador…)
Sai como: procurador
{{cliente.representados}}Quem o cliente representa (nomes)
Sai como: LUCIANO ROMERO PUSSO
{{cliente.representadosQualificacao}}Quem o cliente representa (qualificação completa)
Sai como: LUCIANO ROMERO PUSSO, brasileiro, solteiro, estudante, inscrito no CPF/MF sob o nº 529.982.247-25, residente e domiciliado na Rua das Flores, 100, Centro, Marília - SP, CEP 17500-000.
Do escritório
Vêm de Configurações › Dados do escritório, e só o sócio as altera.
{{escritorio.nome}}Nome do escritório
Sai como: Souza Advogados Associados
{{escritorio.cnpj}}CNPJ do escritório
Sai como: 11.222.333/0001-81
{{escritorio.endereco}}Endereço do escritório
Sai como: Avenida Nações Unidas, 2000, Vila Nova, Bauru - SP, CEP 17012-000
{{escritorio.comarca}}Comarca do escritório (cláusula de foro)
Sai como: Bauru/SP
{{escritorio.telefone}}Telefone do escritório
Sai como: (14) 3232-1010
{{escritorio.email}}E-mail do escritório
Sai como: contato@souza.adv.br
Do advogado
Vêm do perfil de uma pessoa — Configurações › Meu perfil. Qual pessoa, está logo abaixo.
{{advogado.nome}}Nome do advogado
Sai como: Paulo Victor Souza
{{advogado.oab}}Inscrição na OAB
Sai como: SP 123.456
De quem é essa OAB? Do advogado responsável pelo cliente — o que está na ficha em “Advogado responsável”. Se o cliente estiver como “Sem responsável (do escritório)”, ou se o responsável não estiver mais ativo no escritório, sai o nome e a OAB de quem clicou em gerar.
Quem emitiu o documento é registrado à parte, na lista de documentos (“por Fulano”). São duas perguntas diferentes: quem assina a peça e quem a emitiu.
De data
Calculadas no momento da geração, no horário de Brasília. A cidade da linha de fecho é a do escritório.
{{data.hoje}}Data de hoje (dd/mm/aaaa)
Sai como: 05/08/2026
{{data.hojeExtenso}}Data de hoje por extenso
Sai como: 5 de agosto de 2026
{{data.localEData}}Local e data (linha de fecho)
Sai como: Bauru/SP, 5 de agosto de 2026
Do caso
Preenchidas na hora de gerar, no cartão 2. Dados do caso. Estas cinco existem em todos os modelos.
{{contrato.valor}}Valor dos honorários
Sai como: R$ 5.000,00 (cinco mil reais)
{{contrato.objeto}}Objeto do contrato
Sai como: ação de indenização por danos morais
{{contrato.prazo}}Prazo
Sai como: 12 (doze) meses
{{contrato.formaPagamento}}Forma de pagamento
Sai como: 5 (cinco) parcelas mensais
{{contrato.percentualExito}}Percentual de êxito
Sai como: 20% (vinte por cento)
Além delas, cada modelo pode declarar os próprios campos, que também viram contrato.nomeDoCampo — ver Declarar os campos do caso.
Do processo
Saem do processo escolhido no campo Processo (opcional), na hora de gerar. Sem processo escolhido, o documento é recusado se o modelo usar uma delas, e o aviso diz que o documento não foi gerado a partir de um processo. Se o processo não tem o dado (a vara, por exemplo), o aviso diz qual falta.
{{processo.numero}}Número do processo (CNJ)
Sai como: 0000123-81.2026.8.26.0100
{{processo.tribunal}}Tribunal
Sai como: TJSP
{{processo.vara}}Vara
Sai como: 3ª Vara Cível
{{processo.comarca}}Comarca do processo
Sai como: Bauru
{{processo.foro}}Foro
Sai como: Foro Central
{{processo.classe}}Classe do processo
Sai como: Procedimento Comum Cível
{{processo.assunto}}Assunto do processo
Sai como: Indenização por dano moral
{{processo.parteContraria}}Parte contrária
Sai como: Banco Exemplo S.A.
{{processo.valorDaCausa}}Valor da causa
Sai como: R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais)
{{processo.valorDaCausaPorExtenso}}Valor da causa por extenso
Sai como: vinte e cinco mil reais
{{processo.dataDeDistribuicao}}Data de distribuição (por extenso)
Sai como: 12 de março de 2026
6. Gerar o documento
Onde fica: Ficha do cliente › Gerar documento.
- Escolha o modelo. A lista traz só os modelos publicados. Modelo sem versão publicada não aparece.
- Preencha os dados do caso. Os campos são os que aquele modelo declarou; os marcados como opcionais trazem “(opcional)” no rótulo. Se o modelo não pedir nada, a tela diz que tudo vem do cadastro.
- Escolha o papel timbrado, se quiser. O seletor só aparece quando o escritório tem mais de um timbre, e a escolha vale só para esta peça.
- Confira. Conferir monta o PDF de verdade na tela. É o mesmo desenho que sai na geração, e não consome nada do seu limite mensal de documentos.
- Gere. Gerar documento devolve você à ficha do cliente, que acompanha a fila.
Conferir montando o PDF de verdade na tela — com o cabeçalho e a marca d’água do escritório — e o Gerar documento, que volta para a ficha do cliente. Lá o documento novo aparece em “Na fila”, passa a “Gerando” e termina em “Pronto”, com o botão “Baixar PDF”.O documento aparece na ficha com a situação Na fila, Gerando, Pronto ou Falhou. Pronto, o botão é Baixar PDF. Falhou, é Gerar de novo — e o formulário volta preenchido com o que você já tinha digitado.
A saída é PDF. O .docx existe só na entrada, como formato do modelo que você importa.
Tudo o que o escritório já emitiu fica no menu Documentos, com busca e filtro por situação.
7. Papel timbrado e marca d'água
O papel timbrado é do escritório, não do modelo: configure uma vez e ele vale para todos os documentos. Só o sócio altera; as outras pessoas veem qual timbre está no ar.
Onde fica: Menu Tema. Crie o primeiro em Novo tema — ele pede só o nome, e o editor abre em seguida.
Sem nenhum tema, os documentos saem no padrão ABNT do sistema. Cada modelo pode apontar para um tema; quem gera ainda pode escolher outro na hora.
Cabeçalho e rodapé
São duas faixas, e cada uma tem duas formas de ser montada. A altura em milímetros empurra o texto para baixo — a faixa não cobre o conteúdo.
- Imagem pronta — você sobe a arte inteira. PNG, JPEG ou WEBP, até 512 KB. A tela mostra o tamanho exato em pixels para exportar em 300 dpi e avisa quando a proporção não bate, porque fora dela a arte é cortada.
- Desenhar — você monta a faixa com três tipos de elemento: Texto, Retângulo e Imagem, até 50 por faixa. Arraste para mover e redimensionar; o painel da direita ajusta posição, tamanho, fonte, cor e alinhamento.
Num elemento de texto, o botão Inserir dado do escritório escreve a variável na posição do cursor: nome, CNPJ, endereço, telefone e e-mail do escritório, nome e OAB do advogado. O valor é preenchido na hora de gerar — mudou em Configurações, muda no timbre.
A marca d'água
Ligue em Usar marca d'água e escolha entre Texto e Logomarca. É um ou o outro, mas a tela guarda os dois: alternar não perde o que você já fez.
- Texto — até 60 caracteres, girado na diagonal. Aceita as variáveis do timbre, e só elas:
{{escritorio.nome}}sai com o nome cadastrado,{{advogado.oab}}com a inscrição de quem assina. Qualquer outra — de cliente, contrato ou data — sai vazia. - Logomarca — PNG, JPEG ou WEBP, até 512 KB. Sai centralizada e sem inclinação, ocupando no máximo 60% da página.
Usar marca d’água ligado, o texto {{escritorio.nome}} digitado, a troca para Logomarca — que substitui o campo de texto pelo seletor de imagem — e a volta para Texto, com o que já havia sido escrito ainda lá. No fim, Salvar alterações, e a prévia ao lado é refeita com a marca na diagonal.A opacidade é um número de 0 a 1, que começa em 0,1 e anda de 0,05 em 0,05. Quanto menor, mais apagada. O comum é entre 0,05 e 0,15: acima de 0,3 a marca começa a competir com o texto, e em 1 ela fica sólida e cobre o fundo de todas as páginas. A tela avisa nos dois casos, mas não impede — o valor é salvo como você pediu.
O cartão Prévia, ao lado, é o PDF de verdade, e ele é refeito quando você salva.
8. Equipe
Onde fica: Menu Usuários. A tela é só do sócio.
São três papéis, e eles não são níveis — o que os separa é a função.
| Papel | Clientes | Modelos | Escritório |
|---|---|---|---|
| Sócio | Todos | Cria e edita | Assinatura e usuários |
| Advogado | Só a carteira dele | Usa, não edita | Não |
| Secretário(a) | Todos | Usa, não edita | Não |
Convidar
Convidar, o e-mail e o papel. A pessoa recebe um link, escolhe a própria senha e entra. O link vale por 7 dias.
Não se convida sócio: promove-se. O convite é aceito por quem tiver o link, e o link viaja por e-mail; promover age sobre alguém cuja identidade o escritório já conferiu. O botão é Tornar sócio, na linha da pessoa.
As vagas do plano
A conta é membros ativos + convites em aberto. O convite reserva a vaga no instante em que sai, não no aceite.
- Suspender tira a pessoa do ar e devolve a vaga. O cadastro dela continua lá, e Reativar traz de volta — se ainda houver vaga.
- Convite vencido não ocupa mais vaga. Para chamar a pessoa de novo, mande um convite novo: o link antigo não vale mais.
- O sócio não pode suspender a si mesmo.
9. Planos e limites
Todo plano tem cinco limites. Três são fixos — usuários, clientes e armazenamento — e dois zeram todo mês: documentos gerados e usos de IA.
| Limite | Solo | Banca | Escritório |
|---|---|---|---|
| Usuários | 1 | 5 | 10 |
| Clientes | 100 | 600 | 5.000 |
| Documentos por mês | 100 | 500 | 2.000 |
| Armazenamento | 2 GB | 3 GB | 4 GB |
| Usos de IA por mês | 150 | 400 | 800 |
| Por mês | R$ 39,90 | R$ 89,90 | R$ 199,90 |
Usos de IA é um contador só para as duas funções que usam IA: a leitura de documento no cadastro do cliente e a marcação assistida no editor do modelo. As duas somam.
O quanto você já usou está em Assinatura, em cinco medidores. Mudar de plano é feito ali mesmo, pelo sócio, e a cobrança é ajustada proporcionalmente. Cartão de crédito ou PIX; não há boleto.
Quando um limite é atingido
A ação é recusada na hora, com uma mensagem que diz qual limite é e quanto você já usou — “Você está em 5 de 5 usuários” —, mais um link para os planos.
O teste de dois dias usa os limites do plano Solo.
10. Quando o documento não sai
Quando falta um dado, a geração para antes de produzir o arquivo e mostra na tela o motivo de cada falta, separados por “ · ”. Nada é gerado pela metade.
A maior parte desta lista é sobre gerar documento, que é onde os problemas aparecem. No fim vêm as recusas do resto do sistema — cadastro, equipe, entrar.
Procure abaixo um pedaço da frase que está na sua tela. Se não achar, fale com o suporte e copie a mensagem inteira.
“este cliente não representa ninguém”
cliente.representados: este cliente não representa ninguém
(ou o mesmo com cliente.representadosQualificacao.)
O modelo pede o nome de quem o cliente representa, e a ficha aberta não tem ninguém ligado. Isso é o cartão Quem este cliente representa, na ficha — e ele só aceita quem já é cliente.
O que fazer: confira se você está gerando a partir da ficha certa. No caso do BPC LOAS de um filho menor, o cliente do contrato é o pai, e é na ficha dele que o filho precisa estar ligado. Se o filho ainda não é cliente, cadastre primeiro. Veja “Quem este cliente representa”.
“o advogado está sem inscrição OAB”
advogado.oab: o advogado está sem inscrição OAB
O modelo usa a OAB e a pessoa de quem ela sairia não tem a inscrição salva no perfil.
A pegadinha está em de quem é essa OAB. Não é a do escritório, e não é a de quem clicou em gerar: é a do advogado responsável pelo cliente, aquele que está na ficha em “Advogado responsável”. Só quando o cliente está como “Sem responsável (do escritório)”, ou quando o responsável não está mais ativo no escritório, é que sai a OAB de quem clicou.
O que fazer: abra a ficha do cliente e veja quem é o advogado responsável. Essa pessoa precisa preencher a própria inscrição em Configurações › Meu perfil › Inscrição na OAB — cada um preenche a sua, ninguém preenche pelo outro. A mesma explicação vale para advogado.nome.
Falta um dado do cliente
cliente.cpf: o cliente não tem CPF cadastrado · cliente.rg: o cliente não tem RG cadastrado · cliente.endereco: o cliente está sem endereço · cliente.qualificacao: não há dados suficientes do cliente
O modelo pede um dado que não está na ficha. A frase nomeia qual, e o conserto é sempre o mesmo: Editar na ficha do cliente, preencher, e gerar de novo.
A qualificação também recusa sem documento: um cliente importado da planilha sem CPF, ou quem assina por ele sem CPF, faz cliente.qualificacao faltar com o mesmo motivo, em vez de sair no papel sem o número.
Com os representados é igual: cliente.representadosQualificacao falta dizendo “o representado Fulano não tem CPF cadastrado” ou “quem representa Fulano está sem CPF”. O conserto é na ficha de Fulano, e não na de quem gera o documento.
Esses clientes aparecem na lista com o selo falta CPF (ou falta CPF do representante, quando é quem assina por ele que está sem CPF), e a caixa Cadastro incompleto da lista mostra só eles.
Há uma variante: não é um CPF nem um CNPJ válido. Aí o número está cadastrado, mas o dígito verificador não fecha — é cadastro digitado errado, e o lugar de corrigir é o mesmo.
Falta um campo do caso
contrato.vara: "Vara" é um campo deste modelo e não foi preenchido
Um dos campos do cartão 2. Dados do caso ficou em branco. Volte, preencha e gere de novo.
“é um campo opcional deste modelo e não foi preenchido”
contrato.vara: "Vara" é um campo opcional deste modelo e não foi preenchido
Esta surpreende: o campo está marcado como opcional, o formulário deixou você seguir sem ele, e a geração recusou assim mesmo.
A razão é o texto do modelo. Se a variável está lá, ela precisa virar alguma coisa — e um documento assinado com {{contrato.vara}} impresso no meio de uma cláusula seria pior que documento nenhum.
O que fazer: preencha o campo. Se ele quase nunca tem valor, o sócio precisa tirar a variável do texto do modelo, e não desmarcar a caixa Obrigatório — ela não muda esse comportamento.
Falta um dado do escritório
escritorio.cnpj: o escritório está sem CNPJ · data.localEData: o escritório está sem cidade
O timbre ou o modelo usam um dado do escritório que ainda não foi cadastrado. A linha de fecho (“Bauru/SP, 5 de agosto de 2026”) precisa da cidade do escritório, não da do cliente.
O que fazer: Configurações › Dados do escritório. Só o sócio altera.
O modelo não aparece na lista
A geração usa a versão publicada de um modelo, e um modelo que só tem rascunho não gera nada — por isso ele nem aparece no passo 1. Quando alguma outra tela pede esse modelo assim mesmo, a mensagem é:
Este modelo ainda não tem uma versão publicada.
O que fazer: peça ao sócio para abrir o modelo e clicar em Publicar versão N. Confira também se o modelo não foi arquivado: arquivado ele sai do seletor e continua existindo para os documentos antigos.
O plano chegou ao limite
Seu plano chegou ao limite de clientes. · Seu plano chegou ao limite de documentos deste mês. · Seu plano chegou ao limite de usuários. · Seu plano chegou ao limite de armazenamento. · Seu plano chegou ao limite de usos de IA deste mês.
Logo abaixo vem a contagem — “Você está em 100 de 100 clientes” — e um link Ver planos.
O que fazer: dois zeram na virada do mês — documentos e usos de IA. Os outros três não: para passar deles é preciso um plano maior, em Assinatura. Antes disso vale olhar o que dá para liberar — suspender um usuário devolve a vaga, e excluir um documento pronto devolve o espaço que o PDF ocupava. Excluir um que ainda está na fila devolve a vaga do limite mensal.
O limite de IA tem seção própria, com o que ele conta: A leitura por IA não funciona.
Consultar, baixar e exportar o que já existe continua liberado em todos os casos.
O teste terminou, ou a assinatura foi cancelada
Seu período de teste terminou ou a assinatura foi cancelada. Você continua lendo e baixando o que já existe; para criar, escolha um plano.
Não é limite de tamanho: é falta de plano. Nada foi apagado, e nada será apagado por isso.
O que fazer: Assinatura › escolha um plano. O sócio é quem contrata.
A leitura por IA não funciona
A leitura automática de documentos está nos planos pagos. No período de teste, preencha a ficha à mão — todo o resto funciona igual.
A leitura de documento e a marcação assistida exigem assinatura ativa. No teste elas não funcionam, e o resto do sistema funciona normalmente.
Causa parecida, mensagem diferente: se a frase disser que a cota de leitura automática deste servidor se esgotou, o limite não é do seu plano — é da instalação, e ele volta no próximo período.
E há um terceiro caso, o do teto mensal:
O plano deste escritório permite 150 uso(s) de IA por mês — a leitura automática e a marcação assistida somam —, e 150 já foram usados na competência 2026-09.
As duas funções de IA contam no mesmo medidor, e é isso que costuma surpreender: cinquenta leituras de documento e cem marcações assistidas gastam cento e cinquenta usos. Quem só usa uma das duas acha que o número está errado.
O que fazer: tentar de novo não resolve — o contador é mensal e zera na virada. O medidor Usos de IA em Assinatura mostra onde você está, e um plano maior dá mais usos. Marcar variável pela seleção e preencher a ficha à mão continuam funcionando sem gastar nada.
O escritório tem encerramento marcado
Este escritório tem encerramento marcado e não aceita novos cadastros. Você continua podendo ler, baixar e exportar — e pode desfazer nas configurações.
Alguém pediu o encerramento do escritório. O sócio desfaz em Configurações › Encerrar o escritório.
O documento ficou como “Falhou”
Aqui a mesclagem deu certo e o problema foi na impressão do PDF. A linha vermelha na lista traz o motivo, e o botão Gerar de novo reabre o formulário com o que você já tinha digitado.
Se falhar de novo com o mesmo modelo, fale com o suporte dizendo qual modelo e qual cliente.
“Pessoa jurídica precisa de representante legal”
Pessoa jurídica precisa de representante legal — é quem assina pela empresa.
Você tentou apagar o representante legal de um cliente cadastrado como pessoa jurídica.
Numa pessoa física a representação acaba — o tutelado faz 18 anos, a curatela é levantada —, e por isso o cadastro deixa esvaziar os campos. Numa empresa não acaba: sem representante não há quem assine o contrato, e o cadastro de PJ exige os dois campos desde o começo pelo mesmo motivo.
O que fazer: se mudou quem assina pela empresa, substitua — escreva o nome e o CPF do novo representante por cima. Se o cadastro na verdade é de uma pessoa física, o tipo está errado, e aí o caminho é outro: ver Pessoa física usa CPF e pessoa jurídica usa CNPJ.
“Quem assina precisa ser um cliente deste escritório”
Quem assina precisa ser um cliente deste escritório.
Você escolheu, em Quem assina por este cliente, alguém que o cadastro não alcança: ou a ficha não existe mais, ou ela está na carteira de um colega e você é advogado — e a lista só oferece o que você pode abrir. A recusa é a mesma nos dois casos de propósito; distinguir confirmaria que a ficha existe para quem não pode vê-la.
O que fazer: procure de novo pela busca do próprio cartão, que já traz só o que é seu. Se a pessoa ainda não é cliente, cadastre-a primeiro — ou deixe a ligação de lado e digite o nome e o CPF nos três campos de texto, que é o caminho de quem assina sem ter ficha.
“Ninguém assina por si mesmo”
Ninguém assina por si mesmo: escolha outra pessoa.
Na ficha de alguém, você escolheu essa mesma pessoa como quem assina por ela. É o erro de um clique distraído numa lista longa, em que dois nomes parecidos ficam vizinhos.
O que fazer: escolha a outra pessoa. Vale conferir de qual ficha você partiu: no BPC LOAS de um filho menor, a ficha que se edita é a do filho, e quem entra lá é o pai — não o contrário. Ver Quem assina por este cliente.
A marcação assistida não aparece, ou não conseguiu ler
A marcação assistida não está disponível nesta instalação. Selecione o trecho e use "Inserir variável".
A leitura por IA não está ligada neste servidor. Não é limite do seu plano nem problema do seu modelo — é configuração de quem opera a instalação, e nada que você faça na tela muda isso.
A marcação assistida não conseguiu ler este modelo. Tente de novo, ou marque os trechos pela seleção.
Aqui a IA respondeu, e a resposta veio num formato que o sistema não soube aproveitar. Acontece, e não estraga nada: o modelo continua exatamente como estava.
O que fazer, nos dois casos: marcar à mão funciona sempre e dá o mesmo resultado — selecione o trecho no editor e use Inserir variável. No segundo caso vale uma segunda tentativa antes; a primeira pode ter sido azar.
Se a frase falar em limite ou em cota, o problema é outro: ver A leitura por IA não funciona.
“Confirme seu e-mail para entrar”
Confirme seu e-mail para entrar. O link foi enviado quando a conta foi criada — se ele expirou, peça outro.
A conta existe e a senha está certa: o que falta é clicar no link que chegou por e-mail quando ela foi criada. Enquanto isso não acontece, entrar é recusado.
O que fazer: procure a mensagem na caixa de entrada e no spam — é onde ela costuma parar. Se o link já venceu, a tela de entrar pede outro.
“Muitas tentativas. Aguarde um instante”
Muitas tentativas. Aguarde um instante e tente de novo.
O sistema conta tentativas seguidas e pausa quando são muitas. É a proteção contra alguém chutando senha, e ela não distingue o dono distraído do invasor — por isso pega você também, depois de errar a senha algumas vezes.
O que fazer: esperar, e a espera é curta. Trocar de navegador ou abrir uma aba anônima não adianta: a contagem é por origem da tentativa, não por aba. Se você não lembra a senha, o caminho que não esbarra nisso é Esqueci minha senha.
“Seu papel neste escritório não permite esta ação”
Seu papel neste escritório não permite esta ação.
Cada pessoa tem um papel — sócio, advogado ou secretário(a) —, e há ações que só o sócio faz: mexer nos planos e na assinatura, convidar e suspender gente, encerrar o escritório.
O que fazer: peça ao sócio do escritório. Se a ação é do seu dia a dia e você acha que deveria poder, o sócio pode mudar o seu papel em Usuários — ver A equipe do escritório.
Se a frase aparecer numa ação que você já fez antes, provavelmente o seu papel mudou depois que a página abriu. Recarregue e a tela volta a mostrar só o que você pode.
“O escritório ficaria sem nenhum sócio ativo”
O escritório ficaria sem nenhum sócio ativo. Promova outra pessoa a sócio antes de suspender esta.
Você é o único sócio e tentou deixar de ser. Todo escritório precisa de pelo menos um sócio ativo — é quem paga, convida e decide —, e sem nenhum não existiria quem desfizesse.
O que fazer: a ordem importa, e é esta. Primeiro promova quem vai ficar, em Usuários; depois rebaixe a si mesmo. É assim que se transfere a titularidade do escritório — o sócio que sai promove quem fica, e só então se rebaixa.
Recusas ao mexer em quem está na equipe
Este membro está suspenso. Reative o acesso dele antes de torná-lo sócio.
Promover alguém suspenso seria dar o papel mais alto do escritório a quem não consegue entrar. Reative primeiro, na mesma tela, e depois promova.
A reativação pode ser recusada por outro motivo: pessoa suspensa não ocupa vaga no plano, e se a vaga que ela liberou já foi ocupada por outra, é preciso liberar uma antes. Aí a frase é a do limite de usuários.
Você não pode suspender o seu próprio acesso.
A tela nem oferece o botão na sua própria linha — se esta frase apareceu, a página está desatualizada. Recarregue.
Esta pessoa não faz parte do escritório.
Você agiu sobre alguém que já saiu, quase sempre porque outra pessoa mexeu na lista enquanto a sua página estava aberta. Recarregue e a lista volta a ser a de verdade.