Ajuda do docmais

Como o sistema funciona, na ordem em que você o encontra. Se veio atrás de uma mensagem de erro, vá direto para Quando o documento não sai.

1. Começar

Criar o escritório

O cadastro pede quatro coisas: o nome do escritório, o seu nome, o seu e-mail e uma senha de ao menos 12 caracteres. Não pede cartão.

Quem cria o escritório entra como sócio — é o papel que convida as outras pessoas e mexe na assinatura. Depois de criar, você já pode entrar; a confirmação do e-mail pode ser feita mais tarde.

Onde fica: Criar escritório, na página inicial.

O período de teste

São dois dias, com os limites do plano Solo e sem cartão. Duas coisas não entram no teste: a leitura automática de documentos por IA, que só funciona com assinatura ativa, e o convite de outras pessoas, porque o plano Solo tem uma vaga só.

Quando o teste acaba, nada é apagado. O que para é a criação: cliente, modelo e documento novos. Entrar, consultar, baixar e exportar continua funcionando, e você escolhe um plano quando quiser.

O que é um “modelo” aqui

Modelo é uma peça sua — um contrato de honorários, uma procuração, uma declaração — que você importa do Word e onde os trechos que mudam a cada caso viram variáveis. Onde estava “____” ou “[NOME DO CLIENTE]”, passa a estar {{cliente.nome}}.

Um modelo tem versões. Só gera documento a versão publicada, e publicar congela a redação: o contrato assinado hoje continua provando de qual texto ele nasceu.

Cabeçalho e rodapé não fazem parte do modelo. Eles são o papel timbrado, configurado uma vez e aplicado a todos os modelos.

2. Clientes

A ficha do cliente é de onde saem o nome, o CPF, o endereço e a qualificação de todo documento gerado para ele. O que estiver errado aqui sai errado no papel.

Onde fica: Menu Clientes › Novo cliente.

Cadastrar

  1. Escolha o tipo: pessoa física ou pessoa jurídica. O tipo não muda depois do cadastro.
  2. Escolha o advogado responsável: Eu ou Sem responsável (do escritório). Essa escolha decide duas coisas: quem enxerga a ficha (ver Equipe) e qual OAB sai nos documentos (ver advogado.*).
  3. Preencha nome e documento. Na pessoa física são obrigatórios o nome completo e o CPF; na pessoa jurídica, a razão social, o CNPJ e o nome e o CPF de quem assina pela empresa.
  4. Digite o CEP: o endereço vem preenchido. No CNPJ, a razão social e o endereço vêm da Receita.
  5. Cadastrar cliente.

Os campos de dados pessoais — RG, sexo, nacionalidade, estado civil e profissão — só existem na pessoa física, e são eles que montam a qualificação. O campo “sexo” serve só para a concordância: “portador” ou “portadora”.

O que está em Observações não entra em documento nenhum. É anotação interna.

Preencher com foto do documento

No cadastro de um cliente novo, quando a leitura por IA está liberada no seu plano, aparece o botão Preencher com foto do documento. Ele aceita foto ou PDF de RG, CNH e comprovante de residência, e pode receber mais de um de uma vez — a identidade traz nome e CPF, o comprovante traz o endereço.

A leitura nunca escreve por cima de um campo que você já preencheu, e não salva nada: os campos vêm preenchidos para você conferir contra o papel antes de clicar em salvar. Cada leitura conta um uso de IA do mês.

A qualificação

Na ficha do cliente há um cartão escuro, Qualificação para petição, com a frase pronta e um botão Copiar. Quando falta dado, ele lista o que falta e leva ao cadastro.

Essa mesma frase é o que a variável {{cliente.qualificacao}} escreve no documento.

Excluir

Só o sócio exclui, e um cliente que já teve documento emitido não pode ser excluído: o histórico precisa continuar existindo.

3. Quem assina × quem é representado

São dois cartões, em duas telas diferentes, e eles apontam para lados opostos. Trocar um pelo outro é o engano mais comum do sistema.

CartãoA ficha aberta é de…Você preenche…
Quem assina por este cliente
no formulário de edição
…quem é representado: o menor, o interditado, o espólio.…quem assina por ele: o genitor, o curador, o tutor, o inventariante.
Quem este cliente representa
na ficha do cliente
…quem representa: o pai, a mãe, o curador.…nada. Este cartão só mostra o resultado do outro: o que se escreve é sempre a ficha de quem não assina.

“Quem assina por este cliente”

Onde fica: Ficha do cliente › Editar, na coluna da esquerda. Na pessoa jurídica ele se chama Quem assina pela empresa.

São três campos de texto gravados na própria ficha: Nome de quem assina, CPF de quem assina e Qualidade (na pessoa jurídica, Cargo). Eles não criam cadastro nenhum, e não precisam apontar para um cliente existente.

Na pessoa física é opcional: deixe vazio se a pessoa assina sozinha. Na pessoa jurídica é obrigatório — alguém tem de assinar pela empresa.

Quem assina já é cliente? Na pessoa física, o botão Quem assina já é cliente? Escolher da lista procura entre os cadastros do escritório e liga as duas fichas. Ligando, o nome e o CPF passam a ser lidos da ficha de quem assina e ficam travados aqui — corrigir o CPF da mãe na ficha dela conserta a ficha de todos os filhos de uma vez. Só a Qualidade continua editável, porque ela é da relação: a mesma pessoa é genitora de um e curadora de outro.

Para voltar a digitar à mão, use Desligar: os campos esvaziam e ficam editáveis de novo. Na pessoa jurídica esse caminho não existe — a empresa é obrigada a ter os três campos preenchidos.

O que sai no documento: a cláusula “neste ato representado por…” dentro de {{cliente.qualificacao}}, e as variáveis cliente.representanteNome, cliente.representanteCpf e cliente.representanteQualidade.

“Quem este cliente representa”

Onde fica: Ficha do cliente, logo abaixo da qualificação.

Este cartão só lê. Ele mostra quem ligou a própria ficha a esta, e não tem botão nenhum — houve um, e ele era a segunda forma de gravar a mesma coisa, em outra tela, sem que as duas conversassem.

Onde se escreve: na ficha de quem não assina. Abra a ficha do menor ou do interditado, vá em Quem assina por este cliente e escolha o representante da lista. A ligação aparece aqui, do outro lado, na hora. Para desfazer, é lá também: Desligar.

A direção não é detalhe de arrumação. Numa procuração quem outorga poderes é o incapaz, porque é ele quem é parte no processo; a mãe só assina por ele. Escrevendo pelo lado da mãe, a peça sai em nome de quem não é parte.

O que sai no documento: {{cliente.representados}}, com os nomes, e {{cliente.representadosQualificacao}}, com a qualificação completa de cada um.

Um exemplo: o BPC LOAS do filho menor

O contrato é assinado pelo pai, em nome próprio, para pedir o benefício do filho menor. A qualificação que abre o contrato é a do pai; o filho aparece na cláusula do objeto.

  • O pai é o cliente do contrato. A ficha aberta é a dele.
  • O filho também é cadastrado como cliente, com os dados dele.
  • Na ficha do filho, em Quem assina por este cliente, escolha o pai da lista e ponha a qualidade “genitor”. A ligação aparece sozinha na ficha do pai, em Quem este cliente representa.
  • No modelo, a cláusula fica: “…para requerer o BPC LOAS do seu filho {{cliente.representados}}.”
O que não se faz aqui: pôr o filho em “Quem assina por este cliente” na ficha do pai. Aquele cartão diria que o filho assina pelo pai, que é o contrário do caso.

4. Modelos

Só o sócio cria e edita modelos. Advogado e secretaria usam os modelos publicados para gerar documentos.

Onde fica: Menu Modelos.

Importar um .docx

  1. Novo modelo.
  2. Arraste o arquivo, ou clique em escolha do computador. Só .docx, até 5 MB — o .doc antigo não é lido.
  3. Confira o nome do modelo e escolha o tipo: procuração, contrato, declaração ou outro.
  4. Importar e conferir. Sem arquivo, o botão vira Criar modelo vazio e você escreve o texto do zero.

Parágrafos, títulos, listas, negrito e tabelas simples convertem bem. Cabeçalho, rodapé e numeração de página se perdem — são justamente os elementos que passam a ser controlados pelo tema. O editor mostra um cartão O que não veio listando o que ficou pelo caminho.

Marcar as variáveis

Onde fica: Ficha do modelo › Conferir e marcar, que abre o Editor do modelo.

Pela seleção. Selecione no texto o trecho que vai mudar — o “____”, o “[NOME]” —, escolha o campo no painel Inserir variável, confira a linha Sai como: e clique em Substituir seleção. Sem nada selecionado, o botão vira Inserir no cursor. Depois, Salvar texto.

Com a IA. Salve o texto e clique em Sugerir com IA. Ela lê o modelo e aponta o que parece dado de um cliente específico; os trechos apontados ficam tracejados no texto. Clique num deles e escolha a variável (Aceitar) ou diga Não é campo. Nada é gravado enquanto você não clicar em Aplicar, no fim do painel.

  • Aceitar vale para a ocorrência que você clicou.
  • “Não é campo” vale para todas as ocorrências daquele mesmo trecho.
  • Enquanto a IA lê, a tela fica travada. Cada leitura conta um uso de IA do mês.
  • O botão só aparece quando a leitura assistida está disponível no seu plano e na instalação.

Declarar os campos do caso

O que não está na ficha de ninguém — número do processo, vara, valor dos honorários, prazo — é declarado pelo próprio modelo, no cartão Campos do caso. Cada campo tem um rótulo (o que aparece no formulário de geração), um nome de variável (que vira contrato.nomeDoCampo) e uma forma de sair no papel:

  • Texto — sai exatamente como escrito.
  • Número — sai em algarismos, sem extenso.
  • Moeda — sai com o extenso entre parênteses.
  • Data — sai por extenso.
  • Percentual — sai soletrado.

Um modelo declara no máximo 50 campos.

A caixa Obrigatório muda só o formulário de geração: desmarcada, ele deixa você seguir com o campo em branco. Mas se a variável desse campo estiver no texto do modelo, a geração recusa do mesmo jeito — ver “é um campo opcional deste modelo e não foi preenchido”. Na prática: campo que você não pretende preencher sempre não deve estar no texto.

Publicar

Na ficha do modelo, Publicar versão N. Não há confirmação. A partir daí a geração passa a usar essa versão.

Versão publicada não muda mais. É o que permite a um contrato de hoje provar, em 2030, de qual redação ele nasceu.

Hoje o painel não tem um botão para abrir um rascunho novo por cima de uma versão já publicada. Enquanto existe rascunho aberto, você edita e publica normalmente; depois de publicado, para alterar o modelo, fale com o suporte.

Arquivar não apaga: o modelo sai do seletor de geração e continua existindo para os documentos que nasceram dele.

5. As variáveis

Uma variável é escrita {{nome.da.variavel}} e é substituída no momento em que o documento é gerado. No editor você não digita as chaves: escolhe o campo no painel Inserir variável.

Os exemplos abaixo são os mesmos que o editor mostra na linha Sai como:, com uma ficha de demonstração.

Variável que não resolve não vira espaço em branco: o documento não é gerado, e a tela diz qual dado falta.

Do cliente

Vêm da ficha do cliente escolhido na geração.

  • {{cliente.nome}}

    Nome do cliente

    Sai como: Ana Carolina Souza

  • {{cliente.cpf}}

    CPF/CNPJ do cliente

    Sai como: 111.444.777-35

  • {{cliente.rg}}

    RG do cliente

    Sai como: 12.345.678-9

  • {{cliente.endereco}}

    Endereço do cliente

    Sai como: Rua das Flores, 100, Centro, Marília - SP, CEP 17500-000

  • {{cliente.nacionalidade}}

    Nacionalidade do cliente

    Sai como: brasileira

  • {{cliente.estadoCivil}}

    Estado civil do cliente

    Sai como: casada

  • {{cliente.profissao}}

    Profissão do cliente

    Sai como: engenheira

  • {{cliente.qualificacao}}

    Qualificação completa do cliente

    Sai como: ANA CAROLINA SOUZA, brasileira, casada, engenheira, portador(a) da cédula de identidade RG nº 12.345.678-9, inscrito(a) no CPF/MF sob o nº 111.444.777-35, residente e domiciliado(a) na Rua das Flores, 100, Centro, Marília - SP, CEP 17500-000, neste ato representado(a) por João Carlos Souza, procurador, CPF/MF nº 529.982.247-25.

  • {{cliente.representanteNome}}

    Nome de quem representa o cliente

    Sai como: João Carlos Souza

  • {{cliente.representanteCpf}}

    CPF do representante

    Sai como: 529.982.247-25

  • {{cliente.representanteQualidade}}

    Qualidade do representante (genitor, curador…)

    Sai como: procurador

  • {{cliente.representados}}

    Quem o cliente representa (nomes)

    Sai como: LUCIANO ROMERO PUSSO

  • {{cliente.representadosQualificacao}}

    Quem o cliente representa (qualificação completa)

    Sai como: LUCIANO ROMERO PUSSO, brasileiro, solteiro, estudante, inscrito no CPF/MF sob o nº 529.982.247-25, residente e domiciliado na Rua das Flores, 100, Centro, Marília - SP, CEP 17500-000.

Do escritório

Vêm de Configurações › Dados do escritório, e só o sócio as altera.

  • {{escritorio.nome}}

    Nome do escritório

    Sai como: Souza Advogados Associados

  • {{escritorio.cnpj}}

    CNPJ do escritório

    Sai como: 11.222.333/0001-81

  • {{escritorio.endereco}}

    Endereço do escritório

    Sai como: Avenida Nações Unidas, 2000, Vila Nova, Bauru - SP, CEP 17012-000

  • {{escritorio.comarca}}

    Comarca do escritório (cláusula de foro)

    Sai como: Bauru/SP

  • {{escritorio.telefone}}

    Telefone do escritório

    Sai como: (14) 3232-1010

  • {{escritorio.email}}

    E-mail do escritório

    Sai como: contato@souza.adv.br

Do advogado

Vêm do perfil de uma pessoa — Configurações › Meu perfil. Qual pessoa, está logo abaixo.

  • {{advogado.nome}}

    Nome do advogado

    Sai como: Paulo Victor Souza

  • {{advogado.oab}}

    Inscrição na OAB

    Sai como: SP 123.456

De quem é essa OAB? Do advogado responsável pelo cliente — o que está na ficha em “Advogado responsável”. Se o cliente estiver como “Sem responsável (do escritório)”, ou se o responsável não estiver mais ativo no escritório, sai o nome e a OAB de quem clicou em gerar.

Quem emitiu o documento é registrado à parte, na lista de documentos (“por Fulano”). São duas perguntas diferentes: quem assina a peça e quem a emitiu.

De data

Calculadas no momento da geração, no horário de Brasília. A cidade da linha de fecho é a do escritório.

  • {{data.hoje}}

    Data de hoje (dd/mm/aaaa)

    Sai como: 05/08/2026

  • {{data.hojeExtenso}}

    Data de hoje por extenso

    Sai como: 5 de agosto de 2026

  • {{data.localEData}}

    Local e data (linha de fecho)

    Sai como: Bauru/SP, 5 de agosto de 2026

Do caso

Preenchidas na hora de gerar, no cartão 2. Dados do caso. Estas cinco existem em todos os modelos.

  • {{contrato.valor}}

    Valor dos honorários

    Sai como: R$ 5.000,00 (cinco mil reais)

  • {{contrato.objeto}}

    Objeto do contrato

    Sai como: ação de indenização por danos morais

  • {{contrato.prazo}}

    Prazo

    Sai como: 12 (doze) meses

  • {{contrato.formaPagamento}}

    Forma de pagamento

    Sai como: 5 (cinco) parcelas mensais

  • {{contrato.percentualExito}}

    Percentual de êxito

    Sai como: 20% (vinte por cento)

Além delas, cada modelo pode declarar os próprios campos, que também viram contrato.nomeDoCampo — ver Declarar os campos do caso.

Do processo

Saem do processo escolhido no campo Processo (opcional), na hora de gerar. Sem processo escolhido, o documento é recusado se o modelo usar uma delas, e o aviso diz que o documento não foi gerado a partir de um processo. Se o processo não tem o dado (a vara, por exemplo), o aviso diz qual falta.

  • {{processo.numero}}

    Número do processo (CNJ)

    Sai como: 0000123-81.2026.8.26.0100

  • {{processo.tribunal}}

    Tribunal

    Sai como: TJSP

  • {{processo.vara}}

    Vara

    Sai como: 3ª Vara Cível

  • {{processo.comarca}}

    Comarca do processo

    Sai como: Bauru

  • {{processo.foro}}

    Foro

    Sai como: Foro Central

  • {{processo.classe}}

    Classe do processo

    Sai como: Procedimento Comum Cível

  • {{processo.assunto}}

    Assunto do processo

    Sai como: Indenização por dano moral

  • {{processo.parteContraria}}

    Parte contrária

    Sai como: Banco Exemplo S.A.

  • {{processo.valorDaCausa}}

    Valor da causa

    Sai como: R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais)

  • {{processo.valorDaCausaPorExtenso}}

    Valor da causa por extenso

    Sai como: vinte e cinco mil reais

  • {{processo.dataDeDistribuicao}}

    Data de distribuição (por extenso)

    Sai como: 12 de março de 2026

6. Gerar o documento

Onde fica: Ficha do cliente › Gerar documento.

  1. Escolha o modelo. A lista traz só os modelos publicados. Modelo sem versão publicada não aparece.
  2. Preencha os dados do caso. Os campos são os que aquele modelo declarou; os marcados como opcionais trazem “(opcional)” no rótulo. Se o modelo não pedir nada, a tela diz que tudo vem do cadastro.
  3. Escolha o papel timbrado, se quiser. O seletor só aparece quando o escritório tem mais de um timbre, e a escolha vale só para esta peça.
  4. Confira. Conferir monta o PDF de verdade na tela. É o mesmo desenho que sai na geração, e não consome nada do seu limite mensal de documentos.
  5. Gere. Gerar documento devolve você à ficha do cliente, que acompanha a fila.
Gerar um documento, de ponta a ponta — sem som, gravado num escritório fictício. Os cinco passos acima seguidos: o modelo escolhido na lista, os sete campos do caso preenchidos, o seletor de papel timbrado, o Conferir montando o PDF de verdade na tela — com o cabeçalho e a marca d’água do escritório — e o Gerar documento, que volta para a ficha do cliente. Lá o documento novo aparece em “Na fila”, passa a “Gerando” e termina em “Pronto”, com o botão “Baixar PDF”.

O documento aparece na ficha com a situação Na fila, Gerando, Pronto ou Falhou. Pronto, o botão é Baixar PDF. Falhou, é Gerar de novo — e o formulário volta preenchido com o que você já tinha digitado.

A saída é PDF. O .docx existe só na entrada, como formato do modelo que você importa.

Tudo o que o escritório já emitiu fica no menu Documentos, com busca e filtro por situação.

7. Papel timbrado e marca d'água

O papel timbrado é do escritório, não do modelo: configure uma vez e ele vale para todos os documentos. Só o sócio altera; as outras pessoas veem qual timbre está no ar.

Onde fica: Menu Tema. Crie o primeiro em Novo tema — ele pede só o nome, e o editor abre em seguida.

Sem nenhum tema, os documentos saem no padrão ABNT do sistema. Cada modelo pode apontar para um tema; quem gera ainda pode escolher outro na hora.

Cabeçalho e rodapé

São duas faixas, e cada uma tem duas formas de ser montada. A altura em milímetros empurra o texto para baixo — a faixa não cobre o conteúdo.

  • Imagem pronta — você sobe a arte inteira. PNG, JPEG ou WEBP, até 512 KB. A tela mostra o tamanho exato em pixels para exportar em 300 dpi e avisa quando a proporção não bate, porque fora dela a arte é cortada.
  • Desenhar — você monta a faixa com três tipos de elemento: Texto, Retângulo e Imagem, até 50 por faixa. Arraste para mover e redimensionar; o painel da direita ajusta posição, tamanho, fonte, cor e alinhamento.

Num elemento de texto, o botão Inserir dado do escritório escreve a variável na posição do cursor: nome, CNPJ, endereço, telefone e e-mail do escritório, nome e OAB do advogado. O valor é preenchido na hora de gerar — mudou em Configurações, muda no timbre.

Subir uma imagem não aplica nada sozinho. Nada entra no tema — nem na prévia — antes de Salvar alterações.

A marca d'água

Ligue em Usar marca d'água e escolha entre Texto e Logomarca. É um ou o outro, mas a tela guarda os dois: alternar não perde o que você já fez.

  • Texto — até 60 caracteres, girado na diagonal. Aceita as variáveis do timbre, e só elas: {{escritorio.nome}} sai com o nome cadastrado, {{advogado.oab}} com a inscrição de quem assina. Qualquer outra — de cliente, contrato ou data — sai vazia.
  • Logomarca — PNG, JPEG ou WEBP, até 512 KB. Sai centralizada e sem inclinação, ocupando no máximo 60% da página.
Ligar a marca d’água e alternar entre texto e logomarca — sem som, gravado num escritório fictício. Num tema sem marca d’água: o interruptor Usar marca d’água ligado, o texto {{escritorio.nome}} digitado, a troca para Logomarca — que substitui o campo de texto pelo seletor de imagem — e a volta para Texto, com o que já havia sido escrito ainda lá. No fim, Salvar alterações, e a prévia ao lado é refeita com a marca na diagonal.

A opacidade é um número de 0 a 1, que começa em 0,1 e anda de 0,05 em 0,05. Quanto menor, mais apagada. O comum é entre 0,05 e 0,15: acima de 0,3 a marca começa a competir com o texto, e em 1 ela fica sólida e cobre o fundo de todas as páginas. A tela avisa nos dois casos, mas não impede — o valor é salvo como você pediu.

O cartão Prévia, ao lado, é o PDF de verdade, e ele é refeito quando você salva.

8. Equipe

Onde fica: Menu Usuários. A tela é só do sócio.

São três papéis, e eles não são níveis — o que os separa é a função.

PapelClientesModelosEscritório
SócioTodosCria e editaAssinatura e usuários
AdvogadoSó a carteira deleUsa, não editaNão
Secretário(a)TodosUsa, não editaNão
A secretaria enxerga mais clientes que o advogado: ela vê a carteira inteira do escritório, e o advogado só a dele. É a coisa mais confundida do sistema.

Convidar

Convidar, o e-mail e o papel. A pessoa recebe um link, escolhe a própria senha e entra. O link vale por 7 dias.

Não se convida sócio: promove-se. O convite é aceito por quem tiver o link, e o link viaja por e-mail; promover age sobre alguém cuja identidade o escritório já conferiu. O botão é Tornar sócio, na linha da pessoa.

As vagas do plano

A conta é membros ativos + convites em aberto. O convite reserva a vaga no instante em que sai, não no aceite.

  • Suspender tira a pessoa do ar e devolve a vaga. O cadastro dela continua lá, e Reativar traz de volta — se ainda houver vaga.
  • Convite vencido não ocupa mais vaga. Para chamar a pessoa de novo, mande um convite novo: o link antigo não vale mais.
  • O sócio não pode suspender a si mesmo.

9. Planos e limites

Todo plano tem cinco limites. Três são fixos — usuários, clientes e armazenamento — e dois zeram todo mês: documentos gerados e usos de IA.

LimiteSoloBancaEscritório
Usuários1510
Clientes1006005.000
Documentos por mês1005002.000
Armazenamento2 GB3 GB4 GB
Usos de IA por mês150400800
Por mêsR$ 39,90R$ 89,90R$ 199,90

Usos de IA é um contador só para as duas funções que usam IA: a leitura de documento no cadastro do cliente e a marcação assistida no editor do modelo. As duas somam.

O quanto você já usou está em Assinatura, em cinco medidores. Mudar de plano é feito ali mesmo, pelo sócio, e a cobrança é ajustada proporcionalmente. Cartão de crédito ou PIX; não há boleto.

Quando um limite é atingido

A ação é recusada na hora, com uma mensagem que diz qual limite é e quanto você já usou — “Você está em 5 de 5 usuários” —, mais um link para os planos.

Ler nunca é bloqueado. Bater no limite, ficar sem plano ou chegar ao fim do teste impede de criar. Consultar, baixar e exportar o que já existe continua funcionando sempre.

O teste de dois dias usa os limites do plano Solo.

10. Quando o documento não sai

Quando falta um dado, a geração para antes de produzir o arquivo e mostra na tela o motivo de cada falta, separados por “ · ”. Nada é gerado pela metade.

A maior parte desta lista é sobre gerar documento, que é onde os problemas aparecem. No fim vêm as recusas do resto do sistema — cadastro, equipe, entrar.

Procure abaixo um pedaço da frase que está na sua tela. Se não achar, fale com o suporte e copie a mensagem inteira.

“este cliente não representa ninguém”

cliente.representados: este cliente não representa ninguém

(ou o mesmo com cliente.representadosQualificacao.)

O modelo pede o nome de quem o cliente representa, e a ficha aberta não tem ninguém ligado. Isso é o cartão Quem este cliente representa, na ficha — e ele só aceita quem já é cliente.

O que fazer: confira se você está gerando a partir da ficha certa. No caso do BPC LOAS de um filho menor, o cliente do contrato é o pai, e é na ficha dele que o filho precisa estar ligado. Se o filho ainda não é cliente, cadastre primeiro. Veja “Quem este cliente representa”.

“o advogado está sem inscrição OAB”

advogado.oab: o advogado está sem inscrição OAB

O modelo usa a OAB e a pessoa de quem ela sairia não tem a inscrição salva no perfil.

A pegadinha está em de quem é essa OAB. Não é a do escritório, e não é a de quem clicou em gerar: é a do advogado responsável pelo cliente, aquele que está na ficha em “Advogado responsável”. Só quando o cliente está como “Sem responsável (do escritório)”, ou quando o responsável não está mais ativo no escritório, é que sai a OAB de quem clicou.

O que fazer: abra a ficha do cliente e veja quem é o advogado responsável. Essa pessoa precisa preencher a própria inscrição em Configurações › Meu perfil › Inscrição na OAB — cada um preenche a sua, ninguém preenche pelo outro. A mesma explicação vale para advogado.nome.

Falta um dado do cliente

cliente.cpf: o cliente não tem CPF cadastrado · cliente.rg: o cliente não tem RG cadastrado · cliente.endereco: o cliente está sem endereço · cliente.qualificacao: não há dados suficientes do cliente

O modelo pede um dado que não está na ficha. A frase nomeia qual, e o conserto é sempre o mesmo: Editar na ficha do cliente, preencher, e gerar de novo.

A qualificação também recusa sem documento: um cliente importado da planilha sem CPF, ou quem assina por ele sem CPF, faz cliente.qualificacao faltar com o mesmo motivo, em vez de sair no papel sem o número.

Com os representados é igual: cliente.representadosQualificacao falta dizendo “o representado Fulano não tem CPF cadastrado” ou “quem representa Fulano está sem CPF”. O conserto é na ficha de Fulano, e não na de quem gera o documento.

Esses clientes aparecem na lista com o selo falta CPF (ou falta CPF do representante, quando é quem assina por ele que está sem CPF), e a caixa Cadastro incompleto da lista mostra só eles.

Há uma variante: não é um CPF nem um CNPJ válido. Aí o número está cadastrado, mas o dígito verificador não fecha — é cadastro digitado errado, e o lugar de corrigir é o mesmo.

Falta um campo do caso

contrato.vara: "Vara" é um campo deste modelo e não foi preenchido

Um dos campos do cartão 2. Dados do caso ficou em branco. Volte, preencha e gere de novo.

“é um campo opcional deste modelo e não foi preenchido”

contrato.vara: "Vara" é um campo opcional deste modelo e não foi preenchido

Esta surpreende: o campo está marcado como opcional, o formulário deixou você seguir sem ele, e a geração recusou assim mesmo.

A razão é o texto do modelo. Se a variável está lá, ela precisa virar alguma coisa — e um documento assinado com {{contrato.vara}} impresso no meio de uma cláusula seria pior que documento nenhum.

O que fazer: preencha o campo. Se ele quase nunca tem valor, o sócio precisa tirar a variável do texto do modelo, e não desmarcar a caixa Obrigatório — ela não muda esse comportamento.

Falta um dado do escritório

escritorio.cnpj: o escritório está sem CNPJ · data.localEData: o escritório está sem cidade

O timbre ou o modelo usam um dado do escritório que ainda não foi cadastrado. A linha de fecho (“Bauru/SP, 5 de agosto de 2026”) precisa da cidade do escritório, não da do cliente.

O que fazer: Configurações › Dados do escritório. Só o sócio altera.

O modelo não aparece na lista

A geração usa a versão publicada de um modelo, e um modelo que só tem rascunho não gera nada — por isso ele nem aparece no passo 1. Quando alguma outra tela pede esse modelo assim mesmo, a mensagem é:

Este modelo ainda não tem uma versão publicada.

O que fazer: peça ao sócio para abrir o modelo e clicar em Publicar versão N. Confira também se o modelo não foi arquivado: arquivado ele sai do seletor e continua existindo para os documentos antigos.

O plano chegou ao limite

Seu plano chegou ao limite de clientes. · Seu plano chegou ao limite de documentos deste mês. · Seu plano chegou ao limite de usuários. · Seu plano chegou ao limite de armazenamento. · Seu plano chegou ao limite de usos de IA deste mês.

Logo abaixo vem a contagem — “Você está em 100 de 100 clientes” — e um link Ver planos.

O que fazer: dois zeram na virada do mês — documentos e usos de IA. Os outros três não: para passar deles é preciso um plano maior, em Assinatura. Antes disso vale olhar o que dá para liberar — suspender um usuário devolve a vaga, e excluir um documento pronto devolve o espaço que o PDF ocupava. Excluir um que ainda está na fila devolve a vaga do limite mensal.

O limite de IA tem seção própria, com o que ele conta: A leitura por IA não funciona.

Consultar, baixar e exportar o que já existe continua liberado em todos os casos.

O teste terminou, ou a assinatura foi cancelada

Seu período de teste terminou ou a assinatura foi cancelada. Você continua lendo e baixando o que já existe; para criar, escolha um plano.

Não é limite de tamanho: é falta de plano. Nada foi apagado, e nada será apagado por isso.

O que fazer: Assinatura › escolha um plano. O sócio é quem contrata.

A leitura por IA não funciona

A leitura automática de documentos está nos planos pagos. No período de teste, preencha a ficha à mão — todo o resto funciona igual.

A leitura de documento e a marcação assistida exigem assinatura ativa. No teste elas não funcionam, e o resto do sistema funciona normalmente.

Causa parecida, mensagem diferente: se a frase disser que a cota de leitura automática deste servidor se esgotou, o limite não é do seu plano — é da instalação, e ele volta no próximo período.

E há um terceiro caso, o do teto mensal:

O plano deste escritório permite 150 uso(s) de IA por mês — a leitura automática e a marcação assistida somam —, e 150 já foram usados na competência 2026-09.

As duas funções de IA contam no mesmo medidor, e é isso que costuma surpreender: cinquenta leituras de documento e cem marcações assistidas gastam cento e cinquenta usos. Quem só usa uma das duas acha que o número está errado.

O que fazer: tentar de novo não resolve — o contador é mensal e zera na virada. O medidor Usos de IA em Assinatura mostra onde você está, e um plano maior dá mais usos. Marcar variável pela seleção e preencher a ficha à mão continuam funcionando sem gastar nada.

O escritório tem encerramento marcado

Este escritório tem encerramento marcado e não aceita novos cadastros. Você continua podendo ler, baixar e exportar — e pode desfazer nas configurações.

Alguém pediu o encerramento do escritório. O sócio desfaz em Configurações › Encerrar o escritório.

O documento ficou como “Falhou”

Aqui a mesclagem deu certo e o problema foi na impressão do PDF. A linha vermelha na lista traz o motivo, e o botão Gerar de novo reabre o formulário com o que você já tinha digitado.

Se falhar de novo com o mesmo modelo, fale com o suporte dizendo qual modelo e qual cliente.

“Pessoa jurídica precisa de representante legal”

Pessoa jurídica precisa de representante legal — é quem assina pela empresa.

Você tentou apagar o representante legal de um cliente cadastrado como pessoa jurídica.

Numa pessoa física a representação acaba — o tutelado faz 18 anos, a curatela é levantada —, e por isso o cadastro deixa esvaziar os campos. Numa empresa não acaba: sem representante não há quem assine o contrato, e o cadastro de PJ exige os dois campos desde o começo pelo mesmo motivo.

O que fazer: se mudou quem assina pela empresa, substitua — escreva o nome e o CPF do novo representante por cima. Se o cadastro na verdade é de uma pessoa física, o tipo está errado, e aí o caminho é outro: ver Pessoa física usa CPF e pessoa jurídica usa CNPJ.

“Quem assina precisa ser um cliente deste escritório”

Quem assina precisa ser um cliente deste escritório.

Você escolheu, em Quem assina por este cliente, alguém que o cadastro não alcança: ou a ficha não existe mais, ou ela está na carteira de um colega e você é advogado — e a lista só oferece o que você pode abrir. A recusa é a mesma nos dois casos de propósito; distinguir confirmaria que a ficha existe para quem não pode vê-la.

O que fazer: procure de novo pela busca do próprio cartão, que já traz só o que é seu. Se a pessoa ainda não é cliente, cadastre-a primeiro — ou deixe a ligação de lado e digite o nome e o CPF nos três campos de texto, que é o caminho de quem assina sem ter ficha.

“Ninguém assina por si mesmo”

Ninguém assina por si mesmo: escolha outra pessoa.

Na ficha de alguém, você escolheu essa mesma pessoa como quem assina por ela. É o erro de um clique distraído numa lista longa, em que dois nomes parecidos ficam vizinhos.

O que fazer: escolha a outra pessoa. Vale conferir de qual ficha você partiu: no BPC LOAS de um filho menor, a ficha que se edita é a do filho, e quem entra lá é o pai — não o contrário. Ver Quem assina por este cliente.

A marcação assistida não aparece, ou não conseguiu ler

A marcação assistida não está disponível nesta instalação. Selecione o trecho e use "Inserir variável".

A leitura por IA não está ligada neste servidor. Não é limite do seu plano nem problema do seu modelo — é configuração de quem opera a instalação, e nada que você faça na tela muda isso.

A marcação assistida não conseguiu ler este modelo. Tente de novo, ou marque os trechos pela seleção.

Aqui a IA respondeu, e a resposta veio num formato que o sistema não soube aproveitar. Acontece, e não estraga nada: o modelo continua exatamente como estava.

O que fazer, nos dois casos: marcar à mão funciona sempre e dá o mesmo resultado — selecione o trecho no editor e use Inserir variável. No segundo caso vale uma segunda tentativa antes; a primeira pode ter sido azar.

Se a frase falar em limite ou em cota, o problema é outro: ver A leitura por IA não funciona.

“Confirme seu e-mail para entrar”

Confirme seu e-mail para entrar. O link foi enviado quando a conta foi criada — se ele expirou, peça outro.

A conta existe e a senha está certa: o que falta é clicar no link que chegou por e-mail quando ela foi criada. Enquanto isso não acontece, entrar é recusado.

O que fazer: procure a mensagem na caixa de entrada e no spam — é onde ela costuma parar. Se o link já venceu, a tela de entrar pede outro.

“Muitas tentativas. Aguarde um instante”

Muitas tentativas. Aguarde um instante e tente de novo.

O sistema conta tentativas seguidas e pausa quando são muitas. É a proteção contra alguém chutando senha, e ela não distingue o dono distraído do invasor — por isso pega você também, depois de errar a senha algumas vezes.

O que fazer: esperar, e a espera é curta. Trocar de navegador ou abrir uma aba anônima não adianta: a contagem é por origem da tentativa, não por aba. Se você não lembra a senha, o caminho que não esbarra nisso é Esqueci minha senha.

“Seu papel neste escritório não permite esta ação”

Seu papel neste escritório não permite esta ação.

Cada pessoa tem um papel — sócio, advogado ou secretário(a) —, e há ações que só o sócio faz: mexer nos planos e na assinatura, convidar e suspender gente, encerrar o escritório.

O que fazer: peça ao sócio do escritório. Se a ação é do seu dia a dia e você acha que deveria poder, o sócio pode mudar o seu papel em Usuários — ver A equipe do escritório.

Se a frase aparecer numa ação que você já fez antes, provavelmente o seu papel mudou depois que a página abriu. Recarregue e a tela volta a mostrar só o que você pode.

“O escritório ficaria sem nenhum sócio ativo”

O escritório ficaria sem nenhum sócio ativo. Promova outra pessoa a sócio antes de suspender esta.

Você é o único sócio e tentou deixar de ser. Todo escritório precisa de pelo menos um sócio ativo — é quem paga, convida e decide —, e sem nenhum não existiria quem desfizesse.

O que fazer: a ordem importa, e é esta. Primeiro promova quem vai ficar, em Usuários; depois rebaixe a si mesmo. É assim que se transfere a titularidade do escritório — o sócio que sai promove quem fica, e só então se rebaixa.

Não existe botão para suspender a si mesmo, e a ausência é de propósito: suspender-se é trancar-se do lado de fora, e a rota que reativaria exige ser sócio ativo — que você acabou de deixar de ser.

Recusas ao mexer em quem está na equipe

Este membro está suspenso. Reative o acesso dele antes de torná-lo sócio.

Promover alguém suspenso seria dar o papel mais alto do escritório a quem não consegue entrar. Reative primeiro, na mesma tela, e depois promova.

A reativação pode ser recusada por outro motivo: pessoa suspensa não ocupa vaga no plano, e se a vaga que ela liberou já foi ocupada por outra, é preciso liberar uma antes. Aí a frase é a do limite de usuários.

Você não pode suspender o seu próprio acesso.

A tela nem oferece o botão na sua própria linha — se esta frase apareceu, a página está desatualizada. Recarregue.

Esta pessoa não faz parte do escritório.

Você agiu sobre alguém que já saiu, quase sempre porque outra pessoa mexeu na lista enquanto a sua página estava aberta. Recarregue e a lista volta a ser a de verdade.